F.A.Q.

COMMENT RESERVER ?

• 1- Choisissez votre séjour en ligne ou sur notre brochure "85 Idées Séjours" (téléchargez-la gratuitement ici)
• 2- Réservez votre séjour en ligne ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers vacances au 02.51.62.76.82.
• 3- Validez votre commande en payant un acompte de 25 % du séjour (100 % en cas de réservation à moins de 30 jours)
• 4- Vous recevez le contrat de réservation par e-mail ou par courrier. Il est impératif de nous le renvoyer signé.
• 5- Reglez le solde de votre commande 30 jours avant votre séjour. Vous recevez ensuite votre dossier voyage comprenant tous les documents nécessaires au bon déroulement de votre séjour.
• Si vous réservez en ligne, vous pouvez retrouver le détail de votre commande dans la rubrique Espace Client (accessible en haut de page), grâce au mot de passe qui vous est transmis dans votre e-mail de confirmation de commande.

  Dans cet espace, il vous est possible de règler le solde de votre réservation par carte bancaire.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTES ?

• Carte bancaire (Eurocard, Mastercard, Visa)
• Chèque bancaire ou postal (libellé à l'ordre de Vendée Tourisme Réservation)
• Virement bancaire
• Espèces
• Chèques Vacances ANCV

LE PAIMENT EN LIGNE EST-IL SECURISE ?

• Oui. Aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs. La sécurité et la confidentialité lors de votre paiement sont garanties.
• Notre solution de paiement en ligne est PAYBOX SYSTEM, service de paiement proposé par PAYBOX SERVICES.

  Tous les commerçants utilisant PAYBOX SYSTEM pour gérer et sécuriser leurs transactions sont identifiés par PAYBOX SERVICES et par une BANQUE. Un contrat de Vente A Distance (VAD) les identifie. L'acheteur est protégé. En savoir plus.

Y A-T-IL DES FRAIS DE RESERVATION ?

• Oui : 10 € pour la réservation d'un séjour, 2 € pour la réservation de billets Puy du Fou.
• Ce tarif ne s'entend pas par personne mais par réservation.
• les frais de réservations sont offerts pour les coffrets cadeaux.

 COMMENT MODIFIER MA RESERVATION ?

• A plus de 30 jours de votre séjour, il est possible de modifier le séjour, selon les disponibilités, moyennant 15 € de frais de modification
• A moins de 30 jours de votre séjour, une modification est considérée comme une annulation puis une ré-inscription, donc soumise aux frais d'annulation mentionnée dans nos conditions particulières de vente.

LES BILLETS AU PUY DU FOU SONT-ILS DATES ?

• Les billets donnant accès au Grand Parc ne sont pas datés, mais valides sur la période indiquée lors de votre réservation.
• Les billets donnant accès au spectacle nocturne La Cinéscénie® sont datés.
  En cas de pluie, le spectacle est maintenu.

SOUS QUELS DELAIS VAIS-JE RECEVOIR LES BILLETS PUY DU FOU ?

• Une fois votre comande validée et reglée, vous recevrez vos billets électroniques sous maximum 5 jours ouvrés, par mail ou par courrier.

LES BILLETS AU PUY DU FOU SONT-ILS REMBOURSABLES ?

• Non, les billets ne sont ni remboursés, ni repris, ni échangés.

QUELLES-SONT LES CONDITIONS DE VENTE ?

• Vous pouvez consulter nos conditions générales et conditions particulières de vente, ainsi que les clauses de l'assurance annulation en cliquant ici

COMMENT SOUSCRIRE L'ASSURANCE ANNULATION ?

• Nous vous proposons de souscrire notre assurance Annulation (Cabinet L'Européenne d'Assurances) pour les séjours, sauf sur la billetterie seule.
  Elle doit être souscrite au minimum 30 jours avant votre date de séjour.
• En ligne, l'option vous est proposée lors de votre commande.
  Par téléphone, mentionnez-la à l'un de nos conseillers vacances lors de la réservation.
• Le tarif : 3.3 % du montant du séjour (hors frais de réservation) avec un minimum de 16 €.
  Ce tarif ne s'entend pas par personne mais par réservation.
• Vous pouvez consulter les conditions de l'assurance annulation en cliquant ici

COMMENT ANNULER MON SEJOUR ?

• Si vous souhaitez annuler votre séjour, il est impératif de nous le signifier par écrit (e-mail, Fax ou courrier). A réception de cet écrit, nous traitons le dossier dans les plus brefs délais.
• Si vous avez souscrit notre assurance annulation, nous vous adressons les documents à remplir afin de bénéficier du remboursement de votre séjour.
• Si vous n'avez pas souscrit à notre assurance annulation, nous procédons au remboursement de votre séjour selon nos conditions particulières de vente :
  Annulation à plus de 30 jours avant le départ, 10% du prix total du séjour retenus.
  Annulation de 30 à 8 jours avant le départ, 70% du prix total du séjour retenus.
  Annulation moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation, 100% du prix total du séjour retenus.